Este Site é Seguro ?
Toda a estrutura digital da BTO JÓIAS E MINERAIS está protegida por servidores e sistemas de segurança (firewalls) de última geração, hospedada em Datacenter, seguindo rigorosas normas internacionais de segurança física e lógica. Todas as informações e transações que trafegam por nossas lojas virtuais são protegidas por protocolo de segurança padrão SSL com criptografia forte de 128 bits.
Política de privacidade
BTO JÓIAS E MINERAIS compromete-se com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site, porém não se responsabiliza por eventual prejuízo que decorra de violação dessas medidas por terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações do cliente. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes.
Seus dados pessoais serão fundamentais para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Com o objetivo de assegurar compras seguras, seus dados serão validados e arquivados no Banco de Dados da empresa terceira contratada para tal validação e poderão, a exclusivo critério de tal empresa, serem utilizados (i) para mitigar as fraudes eletrônicas considerando a análise do perfil do Cliente Final, histórico de transações realizadas e informações existentes nos bancos de dados da empresa contratada e aplicando o modelo estatístico de indicador de propensão à fraude pelas mesas de análise de risco, a fim de conferir o status sobre a suspeita de fraude eletrônica e evitar que sejam realizadas transações por terceiros em nome do Cliente Final e/ou utilizando informações falsas; (ii)para criar um cadastro de pontuação baseada no histórico de transações realizadas pelos Clientes Finais; e (iii) para fins estatísticos, podendo haver individualização dos referidos dados.
O ato do cadastro em nosso site corresponde ao consentimento expresso do cliente quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados (inclusive pela empresa terceira contratada) conforme descrito anteriormente.
BTO JÓIAS E MINERAIS utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos, garantindo as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto.
Todas as informações e transações que trafegam por nossas lojas virtuais são protegidas por protocolo de segurança padrão SSL com criptografia forte de 128 bits, assegurando a privacidade de seus dados.
Para que estes dados permaneçam intactos, aconselhamos expressamente que você não divulgue sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. E-mail de Ofertas e Serviços (E-Mail Marketing) O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento. Ao se cadastrar em nosso site, você poderá escolher se deseja receber e-mails com informações e promoções. Caso queira se descadastrar e não receber mais nossas promoções, por favor, envie um e-mail para contato@btojoiaseminerais.com.br o assunto “Descadastro”.
Trocas e devoluções
Mudou de ideia? Se arrependeu ou o seu pedido não era o que você queria? Não se preocupe. Sua satisfação é prioridade para nos. Aqui você tem o direito de troca gratuita!
Comprometidos com os princípios de excelência no atendimento, transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor nos artigos 18, 26, 27 e 41, arcamos com todos os custos de troca, devolução e também da entrega de um novo produto. Direito de Arrependimento Conforme lei do artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como ocorre no caso de compras na loja virtual da BTO, o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos para se arrepender e comunicar a desistência ou solicitar a troca do produto adquirido ao fornecedor após o recebimento do pedido.
O processo completo de reversa de um pedido até o recebimento de um novo produto, vale ou estorno, ocorre em até 30 dias. Para que ele inicie você não pode ter usado o produto e precisa enviá-lo em sua caixa original lacrada, com documento fiscal. Solicitação de Estorno e Reembolsos O valor dos produtos adquiridos, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
No caso da compra por cartão de crédito, o estorno ocorrerá entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias após o contato do cliente com nosso time. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente. Caso já tenha recebido o produto, o estorno será solicitado à administradora somente após a coleta e recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
No caso da compra por boleto ou transferência bancária, o estorno ocorrerá dentro de 7 (sete) dias úteis, mediante a apresentação dos dados bancários para depósito e após a coleta e recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Atenção: antes de receber o novo pedido, o item a ser devolvido precisa ser coletado e, em um prazo de até 5 dias úteis, o processo de estorno será liberado.
Trocas Oferecemos garantia limitada, cujo prazo varia de acordo com o produto, para defeitos de produção. Nossa garantia não cobre danos estéticos.
Em caso de defeito de fabricação de produtos dentro da garantia entre em contato com nosso time para relatar o problema e não se esqueça de enviar o produto com sua embalagem original.
Consideramos defeito quando o produto apresenta algum problema que comprometa a sua funcionalidade.
Caso isso ocorra com seu produto, identifique qual opção abaixo melhor se enquadra na sua necessidade: Substituição da Mercadoria Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original existente na nota fiscal de venda.
Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Produto Novo – Com Defeito de Fabricação Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito dentro do período de garantia, faremos a troca do produto. Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade de a solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.
Para relatar um defeito de fabricação, entre em contato com o nosso time pelo e-mail contato@btojoiaseminerais.com.br. Para que o processo ocorra de forma mais breve, será necessário enviar mídias (fotos ou vídeos) que comprovem o defeito do produto (descrito no ato do contato) para que a nossa equipe de qualidade avalie e conclua o laudo.
O prazo médio de conclusão da troca é de 5 dias úteis após o recebimento da foto.
Nossos analistas entrarão em contato informando sobre a conclusão.
Análise de Defeitos dos Produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos avaliadores, e será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença de acordo com as opções existentes no site.
Laudo Contrário à Troca: O produto será devolvido sem direito de substituição. A fim de diminuir as chances de laudos negativos, sempre opte por enviar mídias (fotos ou vídeos) do produto defeituoso ao nosso time, dessa forma, poderão lhe informar corretamente e de imediato se o produto está apto ao processo de troca Motivos Comuns de Reprovação: • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); • Indícios de uso inadequado do produto; • Indícios de dano acidental • Desgaste natural em decorrência do uso • Desgaste em decorrência de armazenagem incorreta.
ATENÇÃO: Antes de receber o novo pedido, o item trocado ou devolvido precisa ser coletado e, em um prazo de até 5 dias úteis, o processo é liberado e no caso de troca, o cliente receberá uma nota fiscal referente ao pedido de troca. O novo prazo de entrega será calculado de acordo com o seu CEP.
Política de Entrega
Nos preocupamos com a qualidade de seus produtos e serviços e por isso trabalha para garantir que a qualidade excepcional de seus produtos se mantenha intacta desde a nossa fábrica até a sua casa.
Nossa entrega è feita, através da modalidade PAC dos CORREIOS, mediante. Atendemos todo o território nacional e todos os pedidos são entregues pelos CORREIOS.
Para consultar prazos e valores, durante o check-out, insira seu CEP e terá a informação de prazo, valor e serviço disponível para entrega.
Lembre-se de que o prazo de entrega é de acordo com o prazo da disponibilidade do produto (caso esteja em pré-venda, por exemplo) mais o prazo de entrega.
As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis. Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega.
Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta.
Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
SOBRE NÓS
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- BR 386 - Km 243,2950 Botucarai/Soledade- RS
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